Пакет абонентского обслуживания «Стандарт»

Пакет «Стандарт» рассчитан на компании, с большим или средним количеством компьютерной техники, которые не имеют собственного штата IT-специалистов и нуждаются в помощи квалифицированных специалистов для обслуживания техники.

Пакет «Стандарт» включает в себя два основных этапа работы:

1. Этап предварительной настройки:

Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами компании, выявление слабых мест и диспропорций, а при наличии выхода в интернет выполнение всех необходимых настроек для безопасной работы в сети, работы с почтой, установка антивирусных программ.       

• Локальная сеть и схема работы с ней разрабатывается для обеспечения всех требований заказчика,
• Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика,
• Внедрение разработанной схемы в сети заказчика,
• Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям,
• Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика,
• Организация антивирусной системы защиты.Организация процесса автоматического обновления антивирусной базы,
• Установка или выделение исполнителем почтового сервера,
• Обеспечение сотрудников электронной почтой в соответствии с правами доступа и возможностью изменения настроек: добавления новых и удаления ненужных почтовых ящиков на сервере,
• Настройка почтового клиента или другого, согласованного с исполнителем на клиентских машинах заказчика,
• Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком,
• Обеспечение функционирования Web-сервера на оборудовании заказчика или исполнителя,
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall),
• Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных,
• Установка операционной системы семейства Windows и Unix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя),
• Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем,
• Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем,
• Организация автоматического резервного копирования,
• Тестирование сети на соответствии категории.

2. Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения

a) Плановые профилактические работы с ПО: 1 раз в месяц

• Проверка работы системы резервного копирования,
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций,
• Производится обновление драйверов оборудования,
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях,
• Обновление антивирусной базы,
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО,
• Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя.
• Заправка картриджей.

б) Плановые профилактические работы с оборудованием: 1 раз в  месяц

• Работы по замене или подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком.
• Контроль температурного режима на оборудовании заказчика,
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.

с) Консультации по телефону

г) Срочные вызовы*:

• В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика, устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
• Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
• Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание, в том числе заправка картриджей.

Время прибытия технического специалиста на территорию заказчика с целью: консультирования персонала, устранения неисправностей: 4 часа.

*неограниченное количество бесплатных обращения в  месяц

Скачать предложение «Стандарт» в  формате PDF можно здесь.