Мы предоставляем услуги по сопровождению и поддержке IT-инфраструктуры и информационных систем физической безопасности, обеспечивая стабильную, безопасную и эффективную среду для достижения бизнес-задач и дальнейшего развития компании. Техническая поддержка от IT-Solutions — это модель IT-аутсорсинга: вы получаете команду сертифицированных инженеров с широкой экспертизой за фиксированную ежемесячную стоимость, без операционных расходов на содержание штата и без зависимости от человеческого фактора.
Как организована поддержка
Большинство обращений решаются удаленно — это сокращает время реакции и исключает простои в ожидании выезда инженера. В случаях, когда требуется физическое присутствие, мы обеспечиваем выезд на объект.
Работа ведется в соответствии с согласованным SLA и каталогом услуг (Service Catalog) — вы всегда знаете, какие работы входят в ваш пакет, какое время реакции гарантировано и что происходит по каждому обращению. Ежемесячно вы получаете отчет о предоставленных услугах.
Пакеты услуг технической поддержки
Мы предлагаем три пакета в зависимости от масштаба инфраструктуры и количества пользователей. Если вашей компании требуются условия, которые не входят в стандартные пакеты, мы готовы сделать индивидуальный расчет под потребности вашего бизнеса.
Почему IT-аутсорсинг выгоднее собственного штата?
Один специалист не может одновременно обладать глубокой экспертизой в сетях Cisco, VMware, Microsoft, системах хранения HPE и информационной безопасности. IT-Solutions предоставляет доступ к команде узкоспециализированных сертифицированных инженеров — по стоимости, которая в большинстве случаев ниже зарплаты одного штатного специалиста.
При этом вы не тратите время и ресурсы на рекрутинг, онбординг и обучение. Вы не зависите от того, что ключевой инженер заболел или уволился. Не переплачиваете в спокойные месяцы и не испытываете дефицита ресурсов в периоды пиковой нагрузки.
И главное — бизнес не останавливается. Проактивный мониторинг инфраструктуры и быстрое реагирование на инциденты позволяют устранять проблемы до того, как они повлияют на работу сотрудников или клиентов. Критические простои, которые стоят компании репутации и денег, становятся исключением, а не нормой.
Как мы начинаем работу
Перед переходом к стандартному режиму поддержки мы проводим подготовительный этап, который входит в первый месяц сотрудничества. Это позволяет нашим инженерам глубоко разобраться в вашей среде и реагировать на инциденты быстро и точно — с первого дня, а не методом проб и ошибок.
Стоимость первого месяца включает как подготовительные работы, так и полный объем стандартной поддержки в соответствии с выбранным пакетом.
Этапы реализации проекта
- Определение потребностей и согласование перечня инфраструктуры
- Подбор оптимального пакета поддержки
- Заключение договора и согласование SLA
- Подготовительный месяц: аудит, документирование, мониторинг
- Переход в стандартный режим поддержки
- Ежемесячная отчетность о предоставленных услугах
Почему мы
IT-Solutions — это 17 лет работы на рынке системной интеграции и многолетний опыт технической поддержки инфраструктуры коммерческих и государственных заказчиков. В нашей команде — квалифицированные специалисты и сертифицированные инженеры, за плечами которых более 150 проектов для украинских компаний. Мы имеем партнерские статусы ведущих мировых вендоров и соблюдаем все необходимые нормы и стандарты.
Передайте поддержку серверного и сетевого оборудования профессионалам — и сосредоточьтесь на развитии бизнеса, а не на решении технических проблем.
